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"Telecomunicações Ferroviárias - como, porquê e para quê."Edição REFER Telecom 2011.
"Railway telecomunications - how, why and what for."REFER Telecom edition 2011.

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A REFER Telecom é um Operador de Telecomunicações Ferroviárias e de Serviços Especializados em Telecomunicações e Tecnologias de Informação.


A REFER Telecom – Serviços de Telecomunicações S.A. foi criada no ano 2000 e é detida
a 100% pela Rede Ferroviária Nacional – REFER E.P.E..


A REFER Telecom está licenciada pela Autoridade Nacional
de Telecomunicações, ANACOM como:

  • • Prestador de Serviço Fixo Telefónico - Licença nº ICP-06 SFT/2001
  • • Operador de Redes Públicas no Território Nacional - Licença nº ICP-09 RPT/2001
  • • Registada enquanto Prestador de Serviços de Transmissão de Dados e Serviços Internet - registo nº ICP-005/2001

  • Em 2009 a REFER Telecom passou também a ser Operador de serviços de voz através da Internet (VoIP) de uso nómada -Declaração ICP-ANACOM n.º 09/2009 - e Operador autorizado a operar o Sistema GSM-R.

Visão

Ser a referência das telecomunicações ferroviárias, reconhecida pelas suas competências
e excelência dos serviços prestados. Ser competitiva no mercado das telecomunicações
e tecnologias de informação pela percepção do elevado grau de exigência, segurança
e qualidade.

Missão

Assegurar a gestão eficaz da infra-estrutura de telecomunicações concessionada pelo Accionista,
garantindo-lhe a excelência na prestação dos respectivos serviços, bem como a optimização
de todos os recursos através de uma oferta especializada ao restante mercado.

Valores

Qualidade - Enfoque permanente na prestação de um serviço de excelência

Inovação - Pesquisa e actualização permanentes mantendo elevado nível de competência e proactividade

Orientação para o cliente - Atitude focada no Cliente de forma a antecipar as suas necessidades e responder às suas exigências

Integridade - Carácter, seriedade e honestidade sustentado em princípios éticos e morais

Compromisso - Dedicação e empenhamento pessoal e profissional para com os objectivos da empresa

Confiança - Agir com lealdade, inspirando segurança a toda a organização





  • Organização Hierárquica

  • Conselho de Administração da REFER Telecom

    Ver os Membros Ver Organograma
    da REFER Telecom
  • Apoio de Gestão

    Desenvolvimento
    de Mercado

    Redes de
    comunicações

    Sistemas de
    Telecomunicações Ferroviárias

    Tecnologias
    de Informação

    Sistemas
    de Informação

    Infrastruturas
    de Manutenção

Relatório e Contas:2013
Relatório e Contas:2012
Relatório e Contas:2011
Relatório e Contas:2010
Relatório e Contas:2009
Relatório e Contas:2008





  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
    • Comemoração do 10º Aniversário REFER Telecom;
    • Apresentação do projeto de migração para plataformas IP no Iberian Rail Development;
    • UIC - Contrato internacional de prestação de Serviços à UIC;
    • Inauguração do Novo Datacenter em Viseu;
    • Lançamento do livro "Telecomunicações Ferroviárias, como, porquê e para quê";
    • Lançamento da plataforma de telecomunicações ferroviárias "netrail-m";
    • Lançamento da oferta da solução "cloudsolutions";
    • Início dos contactos com a Agência Nacional dos Transportes Terrestres do Brasil (ANTT);
    • Fecho do anel interior Douro; Início do Processo de Certificação ISO27001;
    • 9º Encontro REFER Telecom em parceira com a Alcatel, "Telecomunicações Ferroviário como, porquê e para quê";
    • 10º Encontro REFER Telecom "Cloud Computing";
    • 11º Encontro REFER Telecom em parceria com a HP "Cloud Computing".

    Volume de Negócios: 24,0 M | Renda de Concessão: 1,2 M
    Resultado Líquido: 3,2 M | EBITDA: 8,0 M | Dividendos Gerados: 2,8 M

    • Aumento de capital para 10 Milhões de Euros;
    • Adopção da plataforma ERP/SAP;
    • UIC reconhece Portugal como "First Railway complete IP Telecom Network";
    • 7º Encontro REFER Telecom "O parceiro Institucional";
    • 8º Encontro REFER Telecom em parceria com a NSN.

    Volume de Negócios: 25,2 M€ | Renda de Concessão: 1,2 M€
    Resultado Líquido: 2,9 M€ | Dividendos Gerados: 1,3 M€ | EBITDA: 7,3 M€

    • Aumento de capital para os 5 Milhões de Euros;
    • Licença de operador VOIP;
    • Concretizada a 4ª Adenda ao Contrato de Concessão;
    • Realização do 5º Encontro REFER Telecom "Informação e Sistemas de Informação - Custos, Usos e Abusos";
    • Realização do 6º Encontro REFER Telecom em parceria com a IBM
      'The Smarter Railroad'.

    Volume de Negócios: 26,4 M€ | Renda de Concessão: 1,2 M€
    Resultado Líquido: 2,9 M€ | Dividendos Gerados: 1,0 M€ | EBITDA: 7,3 M€

    • Concluídos projetos de colocação nos CCO's de Lisboa e Porto;
    • Renovação do NOC;
    • Licença de GSM-R;
    • Implementação do ERP CRM;
    • Inauguração do novo Datacenter no Porto;
    • Realização do 3º Encontro REFER Telecom "Vídeovigilância - A importância
      da sua aplicação no contexto de segurança ferroviária"
      ;
    • Realização do 4º Encontro REFER Telecom "GSM-R - Exploração e Aplicações";
    • Realização da primeira acção anual de Team Building.

    Volume de Negócios: 25,4 M€ | Resultado Líquido: 4,2 M€
    EBITDA: 8,1 M€ | Renda de Concessão: 1,4 M€ | Dividendos Gerados: 1,5 M€

    • Introdução da Adenda ao Contrato de Concessão;
    • Renovação do CPS;
    • Renovação do Datacenter de Lisboa;
    • Lançamento da uma nova linha de comunicação com nova imagem, novo logotipo e nova assinatura: telecomunicações ferroviárias
    • Lançamento da newsletter netrail;
    • Lançamento da newsletter interna mensal "porDentro";
    • Realização do 1º Encontro REFER Telecom em parceriacom a ADIF;
    • Realização do 2º Encontro REFER Telecom 'Comunicações Móveis
      Ferroviárias' - Presente e Futuro do Sistema GSM-R".

    Volume de Negócios: 20,4 M€ | Resultado Líquido: 3,9 M€ | EBITDA: 7,2 M€
    Renda de Concessão: 1,2 M€ | Dividendos Gerados: 1,0 M€

    • A REFER Telecom assume-se como Operador de Telecomunicações Ferroviárias;
    • Adopção da nova política de Gestão de Recursos Humanos "Capital Humano".

    Volume de Negócios: 16,1 M€ | Renda de Concessão: 1,0 M€
    Resultado Líquido: 3,3 M€ | EBITDA: 6,4 M€

    • Adopção da plataforma VMWARE (virtualização de servidores);
    • Reestruturação e reforço da rede a nível de capacidade e segurança.

    Volume de Negócios: 15,8 M€ | Renda de Concessão: 0,9 M€
    Resultado Líquido: 3,7 M€ | EBITDA: 6,3 M€

    • Abril: a REFER Telecom vence o concurso público internacional para o fornecimento da infraestrutura de telecomunicações de fibra ótica para a interligação das cidades de Lisboa, Coimbra, Aveiro, Porto e Braga;
    • Criação do NOC (Network Operations Center).

    Volume de Negócios: 15,4 M€ | Renda de Concessão: 0,9 M€
    Resultado Líquido: 2,0 M€ | EBITDA: 3,8 M€

    • Dezembro, 9: incorporação da empresa NETRAIL na REFER telecom.

    Volume de Negócios: 11,5 M€ | Renda de Concessão: 0,5 M€
    Resultado Líquido: 0,2 M€ | EBITDA: 1,9 M€

    • Activação do comutador EWSD;
    • Reformulação da Rede de Voz.

    Volume de Negócios: 8,9 M€ | Renda de Concessão: 0,3 M€
    Resultado Líquido: 0,2 M€ | EBITDA: 0,8 M€

    • Fevereiro, 28: assinatura do contrato de concessão com a REFER, E.P.;
    • Licenças da ANACOM: Serviço Fixo Telefónico; Operador de Redes Públicas,
      Prestador de Serviços de Transmissão de dados e Internet.;
    • Dezembro, 31: assinatura do Contrato de Prestação
      de Serviços (CPS) com a REFER, E.P..

    Volume de Negócios: 4,7 M | Resultado Líquido: -0,07 M€
    EBITDA: 0,1 M€

    • Novembro, 9: constituição da REFER Telecom, S.A., Operador de Telecomunicações, com o Capital Social de 1 Milhão de Euros detidos integralmente pela REFER, E.P..

    Volume de Negócios: 0 M€ | Resultado Líquido: -0,09 M€
    EBITDA: -0,09 M€ | Renda de Concessão: 0 M€

SITUAÇÃO PATRIMONIAL



A REFER Telecom está dotada de um sistema de Gestão de Segurança da Informação que se traduziu na atribuição do Certificado de Conformidade ISO/IEC 27001.
Este sistema abrange os processos mais críticos, nomeadamente os serviços Cloud Computing, Alojamento de Bastidores em Centro de Processamento de Dados (CPD) e Hosting de Aplicativos que a REFER Telecom disponibiliza ao mercado e que se encontram disponíveis nos Datacenters de Lisboa, Porto e Viseu.


A Segurança da Informação da REFER Telecom, S.A. é definida através de mecanismos de controlo adequados às suas necessidades e realidade, verificados e auditados ao longo de um ano pelas entidades competentes, com especial incidência no garante da confidencialidade, integridade e disponibilidade da mesma.

Política de Segurança da Informação


O objetivo do Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) da REFER Telecom, S.A. é garantir a proteção dos seus ativos de informação, a continuidade do seu negócio e a mitigação dos seus riscos, prevenindo os incidentes de segurança e reduzindo o seu potencial impacto.


A REFER Telecom, S.A. assume a Política de Segurança da Informação, tendo em vista a eficácia da mesma, comprometendo-se a:

  • • Proteger os ativos de informação contra todos os acessos não autorizados;
  • • Preservar a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação;
  • • Cumprir os requisitos legais, legislativos, regulatórios e contratuais aplicáveis;
  • • Definir, manter e testar os Planos de Continuidade de Negócio;
  • • Promover a valorização dos colaboradores, através de formação e sensibilização em segurança de informação;
  • • Reportar e investigar todos os incidentes relacionados com a segurança de informação;
  • • Garantir que a Política de Segurança da Informação está alinhada com a estratégia de gestão do risco definida no SGSI;
  • • Garantir que todas as equipas estão comprometidas com o cumprimento da Política de Segurança da Informação;
  • • Divulgar a Política de Segurança da Informação junto de Clientes, Fornecedores, Parceiros e Colaboradores;
  • • Avaliar a execução da Política de Segurança da Informação e, dentro do propósito de melhoria contínua, assegurar a sua revisão anual, ou sempre que ocorram alterações que o justifiquem.

O critério de avaliação dos riscos utilizado na metodologia do cálculo de risco definida no SGSI, baseia-se no valor do ativo para o negócio, no impacto do evento para a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação e na probabilidade da ocorrência deste.


A Política de Segurança da Informação é suportada por outras políticas e restante documentação do SGSI, incluindo políticas de utilização de recursos, gestão de utilizadores e acessos.


O cumprimento da Política de Segurança da Informação é obrigatório.





Certificação ISO/IEC 27001


A REFER Telecom, Serviços de Telecomunicações, S.A., concluiu com sucesso o processo de atribuição do Certificado de Conformidade ISO/IEC 27001.



A certificação agora obtida diz respeito ao Sistema de Gestão de Segurança da Informação dos processos operacionais e aplicacionais da empresa e que servem de suporte, entre outros, aos serviços de Cloud Computing, Alojamento de Bastidores em Centro de Processamento de Dados (CPD) e Hosting de Aplicativos que a REFER Telecom disponibiliza ao mercado.


Conforme atesta a respetiva Declaração de Aplicabilidade, a certificação ISO/IEC 27001 é um elemento qualitativo distintivo da oferta de uma empresa, com especial incidência nos serviços prestados pela REFER Telecom nos seus CPD de Lisboa, Porto e Viseu.


A atribuição desta certificação significa que a REFER Telecom demonstrou possuir um sistema de gestão que protege corretamente a informação, com mecanismos de controlo adequados às suas necessidades e realidade verificados e auditados ao longo de um ano pelas entidades competentes, com especial incidência no garante da confidencialidade, integridade e disponibilidade da mesma.





Telecomunicações Ferroviárias


Serviços essenciais à exploração da ferrovia em Portugal.

Operacionalização de sistemas destinados a assegurar a operação ferroviária, com um grau de fiabilidade e segurança superiores.


  • Serviço de Voz Operacional
    • Telefonia de Exploração fixa de tecnologia VoIP:
      • Gestão Operacional em Centros de Comando
      • Comando da Circulação
      • Gravação
    • Telefonia de Exploração móvel de tecnologia Trunk e GSM-R:
      • Gestão Operacional em Centros de Comando Solo-comboio
      • Manobras, equipas de manutenção e segurança
      • Gravação
  • Serviço de Transmissão de Dados:
    • Rede fixa IP/MPLS, SDH/PDH de elevada resiliência para suporte de sistemas críticos (Sinalização Ferroviária, sistemas SCADA, Telemática Ferroviária, etc.)
    • Rede móvel GSM-R/GPRS, GSM/ UMTS, Wi-Fi para suporte de aplicações operacionais
  • Supervisão e Monitorização da Infraestruturas
  • Telecomando de Energia
  • Videovigilância
  • Videoconferência
  • Informação ao Público
  • Sincronismo Horário
  • Soluções de Telemática Ferroviária
  • Consultoria

Mais Informações


Telecomunicações e Infrastruturas


Rede de Fibra ótica Nacional.

Redundância de meios


  • Cobertura Nacional
  • 5000 km de cabos FOE
  • Múltiplos anéis de redundância
  • Centros de intervenção distribuídos
  • Ligações internacionais directas
  • 3 Data Centers em território nacional (Lisboa, Porto e Viseu)

Rede Integrada

Suportes físicos, tecnologia e serviços


  • Ligações de alto débito em toda a rede e Data Centers
  • Ligação em Fibra ótica ao PIX (Portuguese Internet Exchange)
  • Interligação com todos os operadores Licenciados (OOL)
  • Sistemas redundantes de energia e geradores
  • Topologias de alta resiliência
  • Serviços de M&O a nível nacional, 24h/7d

NOC - Network Operations Center

Centro de supervisão e monitorização de Redes & Sistemas


  • Supervisão de Sistemas e Redes
  • Centralização da informação
  • Relatórios e indicadores de desempenho
  • Suporte Técnico pós venda
  • Operação continua, 24h/7d

Mais Informações


Serviços TIC


Serviços de Comunicações & Tecnologias de Informação

  • Redes de Fibra Óptica Escura e ligações Internacionais
  • Acesso à Internet e redes virtuais privativas
  • Circuitos alugados e ligações Ethernet
  • Disaster Recovery
  • Serviços de Voz e Faxmail
  • Alojamento de Bastidores
  • Help Desk informático

Mais Informações


Cloud Computing


Gama completa de Soluções - Cloudsolutions


  • Elásticas - Recursos disponibilizados conforme necessidade
  • Resilientes - Operação ininterrupta, sem quebras de serviço
  • SLA'S - Tempos de resposta a alterações de recursos e capacidades acordados
  • Eficientes - Cliente gere os seus recursos através de portal de serviço em regime de auto-aprovisionamento
  • Time-to-Market - Aprovisionamento de infraestrutura de TI Vs possibilidade de adicionar ou retirar serviços de forma rápida e eficaz
  • Opex Vs Capex - Outsourcing de infraestrutura Vs investimento e custos de operação On-Premise
  • Segurança & Privacidade - Garantia da confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação do Cliente

Infraestrutura de TI como um Serviço

Soluções desenhadas à medida das necessidades de cada Cliente e Negócio


  • Infraestrutura de TI como um serviço
  • Aprovisionamento automático em regime de self service
  • Recursos as you grow
  • Gestão integrada do ambiente de TI's
  • Acessibilidade em qualquer lugar de forma segura


Soluções de Private Cloud e Public Cloud com recursos tecnológicos de vanguarda

Serviços de Tecnologias de informação assentes em Cloud Computing


  • Data Center Virtual
  • Disaster Recovery
  • Servidores Virtuais
  • Storage
  • Backups
  • Ferramentas de colaboração (email, videoconferência)
  • Terminais virtuais
  • FoIP, VoIP e aplicativos

Mais Informações




  • Rede de Fibra Óptica

    A REFER Telecom dispõe de uma rede de fibra óptica de abrangência nacional segura e fiável com vários anéis de redundância geográfica e múltiplas ligações internacionais.

  • Pontos de Presença

    300 pontos de presença no território nacional permitem oferecer serviços de co-localização e alojamento de equipamentos.


  • Datacenter

    Oferta de soluções de alojamento e Disaster Recovery de acordo com as melhores práticas internacionais em vários Datacenter distribuídos pelo território nacional.

  • Centros de Intervenção

    Sete centros regionais de intervenção distribuídos pelo território nacional asseguram 24 horas/dia a manutenção e operação da rede.


  • Network Operation Center

    O Network Operation Center assegura um serviço permanente de Supervisão e Monitorização de Redes e Sistemas, com centralização de informação, produção de relatórios e indicadores de desempenho garantindo uma resposta eficaz em tempo real para o cumprimento dos SLAs.


Universo Ferroviário, Transportes e Plataformas Logísticas

• Operadores de Transportes e de Logística

• Empresas ligadas à exploração da ferrovia (Material Circulante, Formação, Sinalização)

• Metropolitanos

Operadores de Telecomunicações

• Carriers internacionais

• Operadores de telecomunicações,
nacionais e internacionais

• ISPs - Internet Service Providers

• Operadores de redes de distribuição por cabo


Corporate e Administração Pública

• Administração Central

• Autarquias

• Regiões Digitais

• Grandes empresas

• Instituições públicas

• Empresas TIC


A informação de qualidade de serviço facultada pela REFER Telecom foi definida pelo ICP-ANACOM no Regulamento nº372/2009, publicado a 28 de Agosto (Declaração de rectificação n.º 2457/2009, de 6 de Outubro. Nos termos do referido Regulamento todas as empresas que prestam o Serviço Telefónico Fixo devem divulgar aos utilizadores finais informação sobre o conjunto de parâmetros constante do respectivo Anexo.

Objectivos de desempenho

Informação sobre os objectivos de desempenho definidos pela REFER Telecom para oferta no ano 2011.

Ficheiro(s) em anexo:Objectivos de desempenho

Níveis de desempenho

Informação sobre os valores de qualidade de serviço apurados pela REFER Telecom relativamente ao ano 2010.

Ficheiro(s) em anexo:Níveis de desempenho

Parâmetros de qualidade de serviço aplicáveis ao serviço telefónico fixo

Ficheiro(s) em anexo:Tabela 2
Ficheiro(s) em anexo:Tabela 4
Ficheiro(s) em anexo:Notas explicativas

Wholesale - Interligação REFER Telecom

Em cumprimento da deliberação do ICP-ANACOM, de 27 de agosto de 2013, que determinou a adoção das Medidas Provisórias e urgentes constantes do documento "Mercado Grossista de Terminação de chamadas na Rede Telefónica Pública num Local Fixo - Definição dos mercados do produto e mercados geográficos, avaliação de PMS e imposição, manutenção, alteração ou supressão de obrigações regulamentares" do ICP-ANACOM, a REFER Telecom – Serviços de Telecomunicações S.A. (doravante REFER Telecom) disponibiliza a informação referente à configuração da sua rede fixa, localização dos pontos de acesso à rede e tarifário praticado relativamente aos serviços de terminação prestados no mercado em causa.

Ficheiro(s) em anexo:REFER Telecom Interligação

CSIRT REFER Telecom

Incidentes de Segurança – CSIRT

A equipa de Incidentes de Segurança da REFER Telecom tem como objetivo principal ajudar os Clientes na implementação de medidas que permitam reduzir os riscos de incidentes de segurança de Sistemas e Tecnologias de Informação, tanto na ajuda a responder a esses incidentes, quando ocorrem, como na mitigação dos efeitos de qualquer incidente que possa surgir.

A CSIRT tem, também, a responsabilidade de colaborar com as forças policiais ou judiciais sempre que os incidentes de segurança estejam relacionados com estas entidades legais.

Contactos do CSIRT REFER Telecom
Morada: Rua Passeio do Báltico nº4 | 1990-036 Lisboa – Portugal
Telefone: +351 211 024 016
email: csirt@refertelecom.pt

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