• Rede de Fibra Óptica

  A Refer Telecom dispõe de uma rede de fibra óptica de abrangência nacional segura e fiável com vários anéis de redundância geográfica e múltiplas ligações internacionais.

• Pontos de Presença

  300 pontos de presença no território nacional permitem oferecer serviços de co-localização e alojamento de equipamentos.




• Datacenter

  Oferta de soluções de alojamento e Disaster Recovery de acordo com as melhores práticas internacionais em vários Datacenter distribuídos pelo território nacional.

• Centros de Intervenção

  Sete centros regionais de intervenção distribuídos pelo território nacional asseguram 24 horas/dia a manutenção e operação da rede.




• Network Operation Center

  O Network Operation Center assegura um serviço permanente de Supervisão e Monitorização de Redes e Sistemas, com centralização de informação, produção de relatórios e indicadores de desempenho garantindo uma resposta eficaz em tempo real para o cumprimento dos SLAs.

A informação de qualidade de serviço facultada pela Refer Telecom foi definida pelo ICP-ANACOM no Regulamento nº372/2009, publicado a 28 de Agosto (Declaração de rectificação n.º 2457/2009, de 6 de Outubro. Nos termos do referido Regulamento todas as empresas que prestam o Serviço Telefónico Fixo devem divulgar aos utilizadores finais informação sobre o conjunto de parâmetros constante do respectivo Anexo.

Objectivos de desempenho

Informação sobre os objectivos de desempenho definidos pela Refer Telecom para oferta no ano 2011.

Ficheiro(s) em anexo:Objectivos de desempenho

Níveis de desempenho

Informação sobre os valores de qualidade de serviço apurados pela Refer Telecom relativamente ao ano 2010.

Ficheiro(s) em anexo:Níveis de desempenho

Parâmetros de qualidade de serviço aplicáveis ao serviço telefónico fixo

Ficheiro(s) em anexo:Tabela 2

Ficheiro(s) em anexo:Tabela 4

Ficheiro(s) em anexo:Notas explicativas

• Sede

  Rua Passeio do Báltico, 4
  1990-036 Lisboa
  Tel. +351 211 024 000

  info@refertelecom.pt

• Gestão de Clientes

  Tel. +351 707 123 570
  Fax. +351 707 123 571

  gestao.clientes@refertelecom.pt

• Comunicação e Imagem

  comunicacao@refertelecom.pt

• NOC

  Tel. 16122 de qualquer rede nacional

  avarias.noc@refertelecom.pt

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